Alışveriş yapmayı sevmeyen var mı ki? Yoktur. İmkanlar ölçüsünde sepeti doldurmak zevkli bir şey. Buraya kadar güzel, ama kasaya ödemeye gelince durum biraz farklı. Tahminler başlar hemen; “bunlar şu kadar tutar”, “yok yok şunu geçmez” gibi bahisler yapılır. Kasiyer kız okutmaya başlar. Nefesler tutulmuş yazar kasanın ekranına bakılır. Neyse ki tutar söylenir. Hafif bir şaşkınlık yaşanır. Alınanlara bakılır “burada bu kadarlık ne var ki?” gibi cümleler sarfedilir. Heyecan bununla da kalmaz. Nakit para taşımıyoruz, kartların esiri olmuşuz. Maaş kartı veya kredi kartı kasiyere uzatılır. İkinci bir heyecan başlar. Post makinesi onay vermezse ne olur? Limit yetersizliğini anlarım ama başka sebepten dolayı “İşlem yapılamıyor bankanızı arayınız ” gibi sonuçlar üzüntü verici. Tekrar tekrar denenir ama olmaz. Sıradakiler de homurdanmaya başlar. Beklemeye tahammül edemezler. Sanki kendilerinin başına böyle bir şey gelmeyecek. Rezil olma ve mahcubiyet bir arada yaşanır. Oysa çok iyi biliyorsunuz ki limit yetersizliği yok. Acaba manyetiğini mi bozdular diye düşünüyorsunuz. Bir türlü anlaşılamıyor. Kabahatli kim? Mağaza mı? Banka mı? Müessesenin hiç mi suçu yok? Tabi ki var. Nasıl mı?

Bir tarihte Muğla Kipa’dan bir fotoğraf makinesi alınır. Ona uygun hafıza kartı da alınır. Biliyorsunuz her hafıza kartı her makineye uymaz. İyisinden olsun diye parasından esirgenmez. Fotoğraf makinası da iyi ama promosyona sokmuşlar, hesaplı bir fiyat etiketi olmuş. Makine alınır yaklaşık on gün usulüne uygun kullanılır. Çekimleri gayet iyi, memnun kalınır. Bir gün fotoğraf makinesinin lcd ekranında siyah lekeler oluşmuştur. Bu lekeler lcd de mürekkep dağılması olarak biliniyor. Neyse ki lekeler çekilen fotoğrafa yansımıyor. İstenirse böyle de kullanılabilir. Fakat ya lekeler büyürse, çoğalırsa, fotoğrafa yansırsa; bilemezsiniz. Hazır garanti şartları varken servise göndermek akıllıca bir iş. Kipa Müşteri hizmetlerine teslim edilir. Servise gider, garanti belgesi yanlış diye işlem yapılmaz. Garanti belgesi temin edilip tekrar gönderilir. İki hafta sonra telefonla aranıp, “Fotoğraf makineniz servisten geldi alabilirsiniz” dediler. Akşamına Kipa’ya gidilir.Müşteri hizmetleri elemanına sorulur. Bir de ne görelim, makine tamir olmamış. Servis raporunda yenisi ile değiştirilmesi yazıyor. Yenisi yok ki. “Bu durumu telefonla söyleyebilirdiniz” denildi. Tatminkar bir cevap alınamadı. İade için alışveriş slip kağıdı istendi ama yanımızda değil. Yerine alışveriş yapmamız istendi, buna ne mecburiyetimiz var? Eve gidildi slip kağıdı bulundu tekrar Kipa’ya gelindi. İade işlemleri post makinası kullanılarak gerçekleştirildi. Artık rahat rahat alışveriş yapabiliriz. Bir şeyler aldık kasaya geldik. Kartı kasiyere verdik post makinesinden geçmedi. Karta ne olmuştu acaba? Oysa limit bakiye sorunu kesinlikle yok. Neticede işlem yapılamıyor. İade işleminden dolayı kart kullanılamaz hale geldi. Acaba manyetiği mi bozuldu? Mağdur olduk. Bankaya da iş düşüyor bu arada. Halkbankası Muğla şubesine soruyorum “Neden kartımı kullanamıyorum?” Kipa Muğla Merkez yetkililerine soruyorum. “Neden yeterli bilgilendirme yapılmıyor?” Kedi fare gibi dolanıp duruyoruz. Müşteri hizmetleri elemanları yetkili değilse niçin şeflerine ve amirlerine danışmıyorlar?

Hizmet insana yapılır. İnsanlığımızdan şüphemiz yok ama hizmet verenler mi insanlıktan uzaklaşmışlar bilemiyorum. Bizleri mağdur ettiniz. Bundan sonra mağdurlar sayfasına yenilerini lütfen eklemeyin.